Datenschutzerklärung

Q: Was kostet der Versand? Ab wann sind Bestellungen versandkostenfrei?

Deutschland- 3,90 €Ab 25€: KostenlosÖsterreich- 4,90€Schweiz- 14,90 €

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Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:

SILA Health GmbH
Industriestraße 32
39576 Stendal
Deutschland

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Online-Shop. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Nachstehend informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten.

1. Zugriffsdaten und Hosting

Sie können unsere Webseiten besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Bei jedem Aufruf einer Webseite speichert der Webserver lediglich automatisch ein sogenanntes Server-Logfile, das z.B. den Namen der angeforderten Datei, Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge und den anfragenden Provider (Zugriffsdaten) enthält und den Abruf dokumentiert.

Diese Zugriffsdaten werden ausschließlich zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs und zur Verbesserung unseres Angebots ausgewertet. Dies dient gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO der Wahrung unserer berechtigten Interessen an einer korrekten Darstellung unseres Angebots. Alle Zugriffsdaten werden spätestens sieben Tage nach Ende Ihres Seitenbesuchs gelöscht.

Hostingdienstleistungen durch einen Drittanbieter
Ein Drittanbieter erbringt für uns die Dienste zum Hosting und zur Darstellung der Webseite. Alle Daten, die im Rahmen der Nutzung dieser Webseite erhoben werden, werden auf dessen Servern verarbeitet. Eine Verarbeitung auf anderen Servern findet nur im hier erläuterten Rahmen statt.

Dieser Dienstleister hat seinen Sitz innerhalb der Europäischen Union und unterliegt den europäischen Datenschutzvorgaben.

2. Datenerhebung und -verwendung zur Vertragsabwicklung, Kontaktaufnahme und bei Eröffnung eines Kundenkontos

Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Bestellung oder bei einer Kontaktaufnahme (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) freiwillig mitteilen. Pflichtfelder werden als solche gekennzeichnet, da wir in diesen Fällen die Daten zur Vertragsabwicklung bzw. zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zwingend benötigen. Ohne deren Angabe kann die Bestellung oder Kontaktaufnahme nicht abgeschlossen werden. Welche Daten erhoben werden, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich.

Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen. Ihre Daten werden nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben.

3. Datenweitergabe

Zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO geben wir Ihre Daten an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen weiter, soweit dies zur Lieferung bestellter Waren erforderlich ist. Je nach Zahlungsdienstleister geben wir die erhobenen Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut und ggf. von uns beauftragte Zahlungsdienstleister weiter.

Datenweitergabe an Versanddienstleister
Sofern Sie uns hierzu Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, geben wir gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO Ihre E-Mail-Adresse an den Versanddienstleister weiter, damit dieser vor Zustellung zwecks Lieferungsankündigung oder -abstimmung Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann.

DHL GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Deutschland

Die Einwilligung kann jederzeit durch eine Nachricht an uns oder direkt gegenüber dem Versanddienstleister widerrufen werden.

Datenweitergabe an Inkassounternehmen
Zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO geben wir Ihre Daten an ein Inkassounternehmen weiter, sofern die Zahlungsforderung nach einer Mahnung nicht beglichen wurde.

4. E-Mail-Newsletter

Wenn Sie sich zu unserem Newsletter anmelden, verwenden wir die hierfür erforderlichen Daten, um Ihnen regelmäßig unseren E-Mail-Newsletter aufgrund Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO zuzusenden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an uns oder über den Link im Newsletter erfolgen.

5. Datenverwendung bei Zahlungsabwicklung

Wenn Sie sich für eine Zahlung über Klarna entscheiden, bitten wir Sie um Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO, dass wir die für die Zahlung und Bonitätsprüfung notwendigen Daten an Klarna übermitteln dürfen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, was jedoch dazu führen kann, dass bestimmte Zahlungsoptionen nicht mehr verfügbar sind.

6. Cookies und Webanalyse

Um die Nutzung unserer Website zu verbessern, setzen wir Cookies ein, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Diese Cookies können jederzeit in Ihrem Browser verwaltet und gelöscht werden. Die Verwendung von Cookies dient der Wahrung unserer berechtigten Interessen an einer optimierten Darstellung unseres Angebots gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

7. Social Media

Unsere Onlinepräsenz auf Facebook und Instagram dient einer besseren Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Bei dem Besuch unserer Social-Media-Seiten können Daten für Marktforschungs- und Werbezwecke automatisch erhoben werden. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder, falls eine Einwilligung erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Datenschutzhinweise und Widerspruchsmöglichkeiten der Anbieter finden Sie hier:

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/
Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

8. Kontaktmöglichkeiten und Ihre Rechte

Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie deren Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Übertragbarkeit zu verlangen. Des Weiteren können Sie jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einlegen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unsere untenstehende Kontaktadresse:

SILA Health GmbH
Industriestraße 32
39576 Stendal
Deutschland
E-Mail: info@nedura.de

Bestellung und Versand

Was kostet der Versand? Ab wann sind Bestellungen versandkostenfrei?

Deutschland- 3,90 €
Ab 25€: Kostenlos

Österreich- 4,90€

Schweiz- 14,90 €

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Wir arbeiten von Montag bis Freitag und versenden deine Bestellung innerhalb des nächsten Werktags per DHL. Die Lieferfrist beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Du hast die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Sendung jederzeit unter deiner Sendungsnummer nachzuverfolgen.

Laut Sendungsverlauf ist das Paket zugestellt worden. Ich habe aber nichts erhalten.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass das Paket an ein anderes Familienmitglied oder einen Nachbarn übergeben wurde. Daher empfehlen wir, bei diesen Personen zuerst nachzufragen, ob sie möglicherweise eine Sendung für Sie entgegengenommen haben. Es besteht auch die Möglichkeit, dass der Bote das Paket an einem sicheren Ort in der Nähe Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung hinterlegt hat.

Falls keiner dieser Fälle zutrifft, sollten Sie bitte Ihre nächstgelegene DHL- oder Postfiliale kontaktieren. Mithilfe Ihrer Sendungsnummer können sie Ihnen Informationen über den aktuellen Verbleib Ihres Pakets geben.

Mein Paket ist auf dem Rückweg zum Absender. Warum?

Dein Paket konnte in diesem Fall nicht zugestellt werden. Prüfe die angegebene Versandadresse auf Fehler.

In seltenen Fällen wird nach mehrmaligen erfolglosen Zustellversuchen das Paket in der Filiale abgegeben. Falls der Bote vergisst, dir eine Benachrichtigung über den erfolglosen Zustellversuch zu hinterlegen, geht das Paket nach einigen Tagen automatisch an uns zurück.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was kann ich tun?

Werden Waren mit offensichtlichen Qualitätsmängeln geliefert, so reklamiere solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nimm bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf.

Wir kümmern uns daraufhin darum, dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung zuzusenden.

Nachdem du die Ersatzlieferung erhalten hast, bestätige uns bitte kurz den Erhalt der Ware.

Anschließend senden wir dir ein entsprechendes Rücksende-Etikett zu, mit dem du den falschen oder beschädigten Artikel an uns zurücksenden kannst. In jedem Falle übernehmen wir die Kosten und das Risiko für Ihre Rücksendung.

Kann ich einen bereits erhaltenen Artikel zurücksenden?

Bei uns steht Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Solltest du daher unzufrieden mit dem Produkt sein, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice unter info@maorika.de auf, damit wir weitere Schritte für die Retoure einleiten können.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, überweisen wir dir den vollen Warenwert abzüglich eventueller Versandaufwendungen.

Versandkosten können leider nicht rückerstattet werden.

Wer trägt die Kosten einer Retoure?

Die Kosten für den Retouren-Versand tragen wir bei unserem Verschulden. Wir bitten um Verständnis und bedanken uns für deine Fairness.

Welche Zahlarten sind im Online Shop verfügbar?

In unserem Shop stehen dir grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte
Mit Abgabe der Bestellung gibst du deine Kreditkartendaten an. Nach deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber wird die Zahlungstransaktion automatisch durchgeführt und die Karte belastet.

PayPal
Im Bestellprozess wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, musst du dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhätst du beim Bestellvorgang.

Sofort by Klarna
Nach Abgabe der Bestellung wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort bezahlen zu können, musst du über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, dich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhätst du beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und dein Konto belastet.

Apple Pay
Um den Rechnungsbetrag über Apple Pay bezahlen zu können, musst du den Browser „Safari“ nutzen, bei dem Diensteanbieter Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, dich mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhätst du beim Bestellvorgang.

Google Pay
Um den Rechnungsbetrag über Google Pay bezahlen zu können, musst du bei dem Diensteanbieter Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, dich mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang.

Kauf auf Rechnung über Klarna
In Zusammenarbeit mit Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Schweden, bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass Klarna Rechnung nur für Verbraucher verfügbar sind und dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat. Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst du immer zuerst die Ware und hast immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf findest du hier.

Kann ich per Telefon oder per E-Mail bestellen?

Leider ist eine Bestellung sowohl per Telefon, als auch per E-Mail nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details Ihrer Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Unsere Produkte

Welche Zertifizierungen und Qualitätsstandards erfüllt nedura?

Wir legen großen Wert auf höchste Qualität und Transparenz. Daher werden alle unsere Produkte regelmäßig durch unabhängige Labore geprüft und sind nach EU-Standards zertifiziert. Auf unserer Zertifikate-Seite kannst du alle Nachweise unserer Qualitätsstandards einsehen, die für Reinheit und Nachhaltigkeit bürgen.

Welche Vorteile haben eure Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitsprodukte für mich?

Warum wird die Wirkung eurer Produkte teilweise nicht erklärt?

Da unsere Produkte in Deutschland als Lebensmittel und nicht als Medizinprodukt eingetragen sind, dürfen wir keine medizinischen Empfehlungen abgeben. Das liegt unter anderem daran, dass die Pharma-Lobby sehr intensiv darum bemüht ist, dass keine Alternativen zu den chemischen Medikamenten in Betracht gezogen werden sollen.
Bei medizinischen Fragen, kontaktiere bitte zuerst einen Arzt oder eine Ärztin.

Gerne würden wir dir weiterführende Informationen bereitstellen und die Studien darlegen, die wir im Rahmen unserer Produktentwicklung ausgewertet haben.

Wir entschuldigen uns dafür und bitten dich daher um eine eigene Recherche.

Wie müssen die Produkte gelagert werden?

Unsere Produkte sollten trocken, kühl und lichtgeschützt gelagert werden, idealerweise an einem Ort, der nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist. Besonders Nahrungsergänzungsmittel bewahren so ihre Qualität und Wirksamkeit optimal. Achte auch darauf, dass Behälter stets fest verschlossen sind, um die Frische zu erhalten und das Eindringen von Feuchtigkeit zu vermeiden.

Kann ich verschiedene Nahrungsergänzungsmittel miteinander kombinieren?

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie sich auch in Kombination miteinander gut in einen ausgewogenen Lebensstil einfügen.
Dennoch empfehlen wir, bei Unsicherheiten oder besonderen Bedürfnissen einen Arzt oder Ernährungsberater zu konsultieren, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Nährstoffe harmonieren und auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt sind.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind nach der Produktion ca. 1 bis 3 Jahre haltbar. Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt. Wir versenden nur Produkte mit ausreichendem Mindesthaltbarkeitsdatum für den Verzehr.

Sind die Produkte für Schwangere geeignet?

Die Einnahme von einigen Nahrungsergänzungsmitteln bei Schwangeren ist unbedenklich. Jedoch solltest du die Einnahme der Produkte zuerst mit deinem, Arzt oder deiner Ärztin besprechen.

Sind die Produkte für Kinder geeignet?

Die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln bei Kindern sollte mit einem Arzt oder einer Ärztin abgesprochen werden und die Dosierung an die individuellen Bedürfnisse des Kindes angepasst werden.

Wie verwende ich die Produkte richtig?

Für jedes unserer Produkte findest du eine Anwendungsempfehlung auf der Verpackung und in der Produktbeschreibung auf unserer Website. Für die optimale Nutzung unserer Nahrungsergänzungsmittel und Naturprodukte empfehlen wir, die empfohlene Dosierung und Häufigkeit einzuhalten.